Trasparenza

Documenti scaricabili:
Fogli informativi
Principali diritti del cliente - Offerta presso lo sportello
Principali diritti del cliente - Offerta a distanza
Rilevazione dei tassi di interesse effettivi globali medi ai fini della legge sull'usura
Guida pratica: Il conto corrente in parole semplici Deutsche version
Guida pratica: Il mutuo per la casa in parole semplici Deutsche version
Arbitro Bancario Finanziario
Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami per il 2011

 

Metodologia per il calcolo dell'ISC/TAEG
Profili di operatività per il calcolo dell'ISC per i conti correnti
TAEG per gli affidamenti in conto corrente
Calcolo on-line dei costi complessivi dell'utilizzo delle somme per affidamenti e  sconfinamenti

 

Gli intermediari espongono nei locali aperti al pubblico e mettono a disposizione dei clienti un documento generale denominato "Principali diritti del cliente".

Il documento "Principali diritti del cliente":

• richiama l'attenzione sui diritti e sugli strumenti di tutela previsti a favore dei Clienti
• riguarda la trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari prevista dal d.lgs. N. 385/1993 (Testo unico bancario) e dalle Disposizioni sulla trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari
• non riguarda la trasparenza dei servizi di investimento e del servizio di consulenza in materia di investimenti in strumenti finanziari disciplinata dal d.lgs. N. 58/1998 (Testo unico finanza) e dalle disposizioni della Consob

Gli intermediari mettono, inoltre, a disposizione della Clientela appositi documenti ("Guide"), predisposti da Banca d'Italia, concernenti:

• i contratti di conto corrente offerti ai consumatori e i servizi più comunemente associati, quali carte di debito (ad esempio Bancomat), assegni, carte di credito, scoperti, ecc
• i mutui ipotecari offerti ai consumatori
• l'accesso ai meccanismi di soluzione stragiudiziale delle controversie previsti ai sensi dell'articolo 128-bis (Arbitro Bancario Finanziario) del d.lgs. N. 385/1993 (Testo unico bancario)

Ricordiamo che è possibile, da questa pagina, dalla sezione dedicata all'Arbitro Bancario Finanziario e dalla sezione di ricerca dei Fogli Informativi, in qualunque momento:

• scaricare la documentazione sopra citata
• salvare la documentazione sopra citata in formato pdf, conservando i file su supporto elettronico
• stampare la documentazione sopra citata e conservarla in formato cartaceo

Ricordiamo altresì che presso tutte le nostre filiali è ritirabile gratuitamente copia cartacea del documento "Principale diritti del cliente", delle Guide "Il conto corrente in parole semplici", "Il mutuo per la casa in parole semplici", "Conoscere l'Arbitro Bancario Finanziario e capire come tutelare i propri diritti", dei Fogli Informativi e del documento "Rilevazione dei tassi di interesse effettivi globali medi ai fini della legge sull'usura".